Мероприятие завершилось, но работа еще не окончена. Есть важный момент, который вы должны знать про проведение опроса после мероприятия.
Сбор отзывов от участников с помощью опроса после мероприятия — это путь к ценной информации, которая поможет вам максимально эффективно провести ваше следующее мероприятие. Все, кто работает в индустрии мероприятий, используют обратную связь для сбора данных и получения ответов от посетителей и/или спонсоров до или после мероприятия.
Цифровизация общества вывела обратную связь на совершенно новый уровень, и удовлетворенность клиентов часто является показателем того, считается ли мероприятие успешным. Исследование, процитированное HubSpot, говорит, что, например, 90% организаторов виртуальных мероприятий полагаются на опрос после мероприятия, чтобы оценить степень удовлетворенности участников, спонсоров и организаторов мероприятия.
Опрос после мероприятия — это, по сути, пост-маркетинг, особенно когда нужно понять, что сработало, а что нет.
Опросы в мероприятиях — это полезный инструмент для сбора ценных отзывов от участников мероприятия. Их можно разделить на три типа:
Как мы уже писали выше, основной целью опроса является получение обратной связи. Однако не стоит надеяться, что все посетители будут нахваливать само мероприятие. Как и в программном коде, в мероприятиях всегда есть моменты, требующие улучшения.
В среднем, человек готов потратить около пяти минут на заполнение онлайн-опроса. Опрос, который занимает больше 15 минут, с высокой степенью вероятности будет бесполезным для вас в плане получения ценных данных, поскольку люди будут уставать и отвечать на вопросы необдуманно, либо вообще не закончат прохождение опроса. Поэтому важно задавать емкие вопросы и при этом не перегружать опрос чрезмерным количеством вопросов.
Вы должны заранее определиться, что именно хотите получить от опроса. Какие ключевые показатели эффективности важны для конкретно вас, а также сколько ответов вам нужно, чтобы данные были релевантными.
Короткий (не более 10 вопросов) и интересный опрос - отличный способ максимизировать вовлеченность респондентов. В эффективных опросах используется сочетание бинарных вопросов «да/нет», вопросов с множественным выбором и открытых вопросов. Это означает, что структура опроса должна предоставить организаторам мероприятия четкий обзор опыта этого респондента, а именно, что сработало, а что нет.
Также важно заранее оповестить участников, что им будет предложено пройти опрос на определенном этапе мероприятия. Потенциальные респонденты должны знать, что данные, которые они предоставят, очень важны и помогут улучшить рабочие процессы.
Сделать максимально доступный для пользователя опрос - это только первый шаг. Опрос должен быть осмысленным и не слишком сложным, особенно если целевая аудитория разнообразна и состоит из участников (в число которых могут входить менеджеры), спонсоров и волонтеров мероприятия.
Мы составили список из 12 вопросов, которые помогут вам сформировать опрос после завершения вашего мероприятия.
1. Насколько вы довольны этим мероприятием?
В любом опросе после проведения мероприятия нужно четко определиться с тем, понравилось ли респондентам мероприятие или нет. Этот вопрос может быть открытым или вы можете дать респондентам несколько ответов на выбор.
2. Что на мероприятии вам понравилось больше всего?
Этот вопрос нужен для того, чтобы понимать, какие элементы мероприятия стоит повторить на будущем мероприятии.
3. Что больше всего не понравилось вам на мероприятии.
Знание слабых сторон вашего мероприятия поможет в будущем избежать подобных ошибок и позволит будущему мероприятию произвести на посетителей максимально положительное впечатление.
4. Насколько вероятно, что вы будете участвовать в наших мероприятиях в будущем?
Попросите респондентов оценить вероятность их возвращения. Это очень важный вопрос, потому что он может сказать вам, насколько эффективно вы продвигали мероприятие и выполнили свои обещания. Если посетители мероприятия довольны своим опытом, они, как правило, вернутся еще раз.
5. Вам было легко ориентироваться на платформе мероприятия?
Этот вопрос особенно полезен, если вы проводите гибридное или виртуальное мероприятие. Поскольку платформа мероприятия напрямую влияет на то, как посетители воспринимают контент мероприятия, важно знать, что они могут легко получить доступ и участвовать в том, за что они заплатили. Если гостям будет сложно ориентироваться на платформе, у них, скорее всего, будет плохое общее впечатление.
6. Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами во время мероприятия?
Независимо от того, проводите ли вы виртуальное, гибридное или обычное мероприятие, полезно знать, сталкивались ли участники с какими-либо проблемами в ходе проведения мероприятия. Этот вопрос поможет вам понять слабые места вашей платформы для проведения мероприятий или используемых технологий.
7. Как бы вы оценили сетевые возможности мероприятия?
Нетворкинг часто является основной причиной, по которой кто-то вообще посещает мероприятие. Задав респондентам этот вопрос, можно определить, довольны ли они предоставленными возможностями.
8. Насколько увлекательным было мероприятие по шкале от 1 до 10?
Вовлекающий контент служит не только для удержания внимания, но также в значительной степени влияет на удовлетворенность мероприятием посетителя. Этот вопрос может помочь вам определить, были ли действия, контент или приглашенные докладчики эффективными для вовлечения вашей аудитории. В дальнейшем, вы сможете скорректировать необходимые моменты в будущих мероприятиях.
9. Как вы оцениваете продолжительность мероприятия по времени?
Никому не нравится сильно затянутое по времени мероприятие. Очень важно найти баланс между контентом, обсуждением и участием гостей. А найти его как нельзя лучше помогут ответы вашей аудитории.
10. Насколько вы довольны платформой для проведения мероприятий?
Являясь центральным элементом виртуального мероприятия, платформа для проведения мероприятий имеет решающее значение. Если аудитория сочтет платформу сложной, тусклой или не окупаемой, возможно, вам придется переосмыслить технологию вашего мероприятия и найти более привлекательную альтернативу.
11. Оправдало ли мероприятие ваши ожидания? Если нет, то почему?
Этот открытый вопрос позволяет вашим респондентам выразить свое разочарование или, наоборот, похвалить ваше мероприятие. Более того, это возможность для вас увидеть, соответствовало ли ваше мероприятие ожиданиям посетителей, или вам нужно пересмотреть свою маркетинговую стратегию.
12. Как вы узнали об этом событии?
Этот вопрос напрямую касается вашей тактики продвижения мероприятия и полученные ответы могут повлиять на маркетинговую стратегию в дальнейшем. Попросите респондентов указать, откуда они впервые услышали о вашем мероприятии, и проанализируйте их ответы. Это подскажет вам, какой маркетинговый канал был наиболее эффективным для охвата вашей целевой аудитории.
Одно из весомых преимуществ вирутального мероприятия - возможность сбора данных об участниках в режиме реального времени (например, уровни вовлеченности или показатели отказов). Важно помнить, что эти вопросы нужно задавать, когда событие еще свежо в памяти, иначе ответы могут не дать требуемой информации.
Получение отзывов от участников мероприятия всегда было неотъемлемым элементом процесса оценки. По мере того, как виртуальные и гибридные мероприятия стали вытеснять мероприятия в обычном формате, от платформы для проведения мероприятий стали ожидать не только инструментов для организации и проведения мероприятий, но и возможность сбора данных и показателей эффективности, что позволяет улучшать проведение мероприятий в будущем. На платформе Onlineexpo вы сможете организовать и провести онлайн- и гибридные мероприятия любой сложности!
Также рекомендуем вам почитать:
Оценка эффективности онлайн-мероприятия
Узнайте больше о возможностях платформы для проведения онлайн-мероприятий OnlineExpo
